Text, Markenkommunikation und Konzeption für Professionals
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Keine Angst vorm weißen Blatt

Das kom­pakte Anschub­trai­ning für Sel­ber-Tex­ter

In den meis­ten Unter­nehmen gibt es tausend­undeine Situation, in der man seine Kun­den jenseits vor­formu­lierter Standard­sätze über etwas infor­mieren, ihnen etwas er­klären oder ab­lehnen muss. Ich zeige, wie es jedem ge­lingen kann, dass solche Texte nicht klin­gen wie vom Amt. Ideal für Mit­arbeiter/innen u. a. in Support-, Service- und Marketing­abtei­lungen, die auf eine eben­so indi­viduelle wie unter­nehmens­konforme schrift­liche Kommuni­kation Wert legen.

Typisches Format

1- bis 2-tägiges Training, auf Wunsch mit individuellem Follow-up Coaching nach ca. vier Wochen (auch remote via E-Mail/Skype möglich)

Typische Szenarien

Wir sind in einer betreuungsintensiven Branche tätig (z. B. Krankenversicherung) und haben einen hohen Durchsatz an individueller Brief- und E-Mail-Kommunikation ★ Nach der Einführung eines Text- oder Kommunikationsleitfadens brauchen unsere Servicemitarbeiter und Kundenbetreuer konkrete Hilfe bei der Anwendung. ★ Wir wollen die tägliche, individuelle Brief-/E-Mail-Kommunikation effizienter handhaben. ★ Mit einer verbesserten schriftlichen Kommunikation wollen wir das Telefonaufkommen (Inbound) reduzieren.

Typische Module

Grundwissen »guter Text« ★ Aufbau und Struktur eines Anschreibens ★ Bildhaft texten ★ Was, wie, warum: Mit klaren Aussagen den Leser an die Hand nehmen ★ Wie sag‘ ich‘s meinem Kunden: auch Unangenehmes souverän formulieren ★ Unternehmenswerte zwischen den Zeilen formulieren ★ Profi-Tricks, um das weiße Blatt zu überlisten

Untypische Extras

Das Training wird auf Basis zuvor eingereichter „Härtefälle“ konzipiert. So wird jede Textübung sofort zum Learning-on-the-Job.

Ich will mehr dazu wissen

Code­wort: Marke

Funda­men­tales für die Kommu­ni­kation mit kla­rer Kante

Details Funda­men­tales für die Kommu­ni­kation mit kla­rer Kante

Klarheit statt Kaltstart

Mit Trai­ning-on-the-Job nie wie­der ins Schwit­zen kommen

Details Mit Trai­ning-on-the-Job nie wie­der ins Schwit­zen kommen

Keine Angst vorm weißen Blatt

Das kom­pakte Anschub­trai­ning für Sel­ber-Tex­ter

Details Das kom­pakte Anschub­trai­ning für Sel­ber-Tex­ter

Worte machen Leute

Mit den passenden Wor­ten zu mehr Per­sön­lich­keit und Um­satz

Details Mit den passenden Wor­ten zu mehr Per­sön­lich­keit und Um­satz